Apresentacao de Resultados

Operacao DonorLove - Central Brasilia

2025

Nossa Equipe de Lideranca

Central Brasilia - Operacao DonorLove UNICEF

Deisilany Santos
Deisilany Santos
Coordenadora de Operacoes
Juliana Delgado
Juliana Delgado
Supervisora
Mariana Carvalho
Mariana Carvalho
Supervisora
Flavia Craveiro
Flavia Craveiro
Monitora de Qualidade
Hanne Nunes
Hanne Nunes
Monitora de Qualidade

Equipe de BackOffice

Stefanie Amancio
Stefanie Amancio
BackOffice
Poliana Priscila
Poliana Priscila
BackOffice

Estrutura Operacional

📞
Operadores Ativos
39
💻
Posicoes de Atendimento
19,5 PA's
👩‍💼
Supervisoras
2
🏢
Suporte Matriz RJ
TI + RH + Qualidade

Nossas Campanhas

Estrutura de atendimento DonorLove UNICEF

💾
Saving
Retencao de doadores que solicitam cancelamento
📈
Upgrade
Aumento do valor de doacao dos doadores ativos
💵
Cash
Doação extra para emergencias, datas comemorativas e Natal
🎁
Legados
Gestao de doacoes planejadas e herancas
📞
Receptivo
SAC + Retencao via telefone 0800
💬
Digital
SAC + Retencao via WhatsApp e E-mail

Impacto 2025

Janeiro a Novembro - Resultados Consolidados

💰
R$ 3,9 Mi
Impacto Anual Gerado
Recorrente (x12 meses): R$ 3,68 Mi + Cash: R$ 301 mil
👥
250.702
Doadores Trabalhados
Total todas as campanhas Jan-Nov 2025

Resultados de Retencao

Performance por canal de atendimento

📞
40%
Taxa de Retencao Telefonia
💬
46%
Taxa de Retencao Digital
(email/whatsapp)
Excelencia Operacional
99,57%
Nivel de Servico 2025
55.380
Ligacoes Atendidas (12 meses)
4.000
Media Interacoes/Mes
(email/whatsapp)
Benchmark do Setor: 80% em 20 segundos - WA UNICEF: 99,57%

Obrigado pela Confianca

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